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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicios al Paciente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicios al Paciente comprometido y empático para unirse a nuestro equipo de atención médica. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para los pacientes al proporcionar asistencia personalizada, resolver inquietudes y facilitar la comunicación entre los pacientes y el personal médico. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades interpersonales, ser organizado y tener un fuerte deseo de ayudar a los demás.
El Representante de Servicios al Paciente actúa como el primer punto de contacto para los pacientes y sus familias, brindando orientación sobre procesos administrativos, programación de citas, verificación de seguros y manejo de quejas o sugerencias. Este rol requiere una actitud profesional, habilidades de comunicación efectiva y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y a menudo estresante.
Entre las tareas diarias se incluyen la recepción de pacientes, la actualización de información médica y personal, la coordinación con otros departamentos para asegurar una atención fluida, y la educación del paciente sobre políticas y procedimientos del centro médico. Además, el Representante de Servicios al Paciente debe mantener la confidencialidad de la información médica y cumplir con todas las regulaciones de privacidad.
Este puesto es ideal para personas que disfrutan interactuar con otros, tienen un alto nivel de empatía y desean marcar una diferencia en la experiencia del paciente. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, especialmente en el sector salud, así como conocimientos básicos de terminología médica y sistemas de gestión hospitalaria.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de contribuir significativamente al bienestar de nuestros pacientes. Si tienes pasión por el servicio y deseas formar parte de un equipo dedicado al cuidado de la salud, te invitamos a postularte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los pacientes al llegar al centro médico
- Programar y confirmar citas médicas
- Verificar información de seguros y datos personales
- Responder preguntas y resolver inquietudes de los pacientes
- Coordinar con departamentos médicos y administrativos
- Educar a los pacientes sobre políticas y procedimientos
- Manejar quejas y sugerencias de manera profesional
- Actualizar registros médicos en el sistema
- Asegurar la confidencialidad de la información del paciente
- Brindar apoyo emocional y orientación básica a los pacientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título de secundaria o equivalente
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en salud
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Conocimiento básico de terminología médica
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión
- Actitud empática y orientada al servicio
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Conocimiento de normativas de privacidad médica (HIPAA u otras)
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente en el sector salud?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con pacientes insatisfechos?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hospitalaria?
- ¿Puede trabajar bajo presión y en entornos de ritmo rápido?
- ¿Qué estrategias utiliza para mantener la confidencialidad del paciente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Tiene conocimientos de terminología médica básica?
- ¿Cómo prioriza múltiples tareas durante su jornada laboral?
- ¿Qué importancia le da a la empatía en su trabajo diario?
- ¿Ha trabajado anteriormente con seguros médicos o verificación de cobertura?
